Job Description
Chronos Consulting es parte de Coberon Chronos Group, un galardonado líder mundial en la dotación de personal permanente y temporal, RPO y negocios de procesos de soluciones de automatización para las multinacionales globales. El grupo tiene presencia en 52+ localidades a nivel mundial.
Nuestro cliente es una empresa multinacional fabricante y distribuidor de materiales y polímeros especializados. Para dar soporte a sus operaciones en México buscamos un representante senior de servicio al cliente que sea el principal contacto con los clientes para brindar respuesta especializada y oportuna de gran valor que ayude a hacer crecer las cuentas asignadas y el negocio propio.
La posición:
Reportando al gerente de área, serás responsable de:
Proporcionar un servicio centrado en el cliente a las cuentas asignadas.
Atender y gestionar las solicitudes, pedidos, inquietudes, sugerencias y reclamos de los clientes internos y externos.
Recopila información y coordina actividades relacionadas con el personal de ventas, planificación de producción, logística, servicios técnicos y proveedores externos.
Debe apoyar y participar en las iniciativas Lean Six Sigma y debe asumir la responsabilidad de desarrollar y utilizar continuamente el buen juicio en la toma de decisiones y la resolución de problemas.
Responda y gestione los pedidos de los clientes desde la entrada del pedido hasta la entrega y la facturación.
Comprender las operaciones comerciales de los clientes y sus necesidades.
Comprender nuestros productos y servicios desde una perspectiva técnica y los de la competencia.
Contacto interno clave para una base específica de clientes/vendedores.
Procesar pedidos entrantes, confirmar precios y disponibilidad de productos.
Informar a los clientes sobre el estado de los pedidos.
Proporcionar información relevante del cliente a otros departamentos: previsiones, cambios de personal, cambios de dirección, horarios de recepción, etc.
Administración oportuna y precisa de órdenes de venta, quejas de clientes, devoluciones de material y créditos.
Los Requisitos:
Licenciatura terminada en comercio internacional, administración de empresas, relaciones internacionales, o cualquiera similar.
Con mínimo 3 años de experiencia en una posición similar brindando asesoría y atención personalizada de valor al cliente.
Conocimientos en: administración de cuentas, gestión de pedidos, atención y servicio al cliente, conocimiento del producto.
Deseable manejo de Oracle o SAP.
Indispensable manejo de paquetería Office.
Indispensable dominio de inglés avanzado.